제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 파파 모빌리티 (이하 “회사”라 한다)가 제공하는 파파 서비스의 이용과 관련하여 회사와 회원과의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

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제2조 (정의)

1. 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

   1.  “회원”이라 함은 본 약관에 동의하고 회사가 운송플랫폼을 통해 제공하는 파파 서비스를 이용하는 고객을 말합니다.

   2. "이용요금" 이라 함은 i) 회원이 플랫폼운송사업자의 차량을 이용하여 장소를 이동한 대가로 수수하는 비용 ii) 회사가 부가적으로 제공한 서비스에 대한 대가로 수수하는 비용 등을 총칭하여 의미합니다.

   3.  “운송"이라 함은 회원 또는 서비스를 이용하고자하는 자(이하 '여객'이라 함)의 수요에 따라서 회사와 여객간에 행하는 약정을 말합니다.

   4.  “운송사업자"라 함은 여객자동차 운수사업법 제49조의 3에 따른 면허를 받은 여객자동차플랫폼운송사업자로서, 다른사람의 수요에 응하여 여객을 운송하거나 운송에 부가되는 서비스를 제공하는 자를 의미합니다.

   5. "호출"이라 함은 회원이 플랫폼에서 출발지와 도착지를 입력하고, 결제수단/쿠폰 등을 포함하는 결제 수단을 선택한 후 “차량 호출” 또는 “차량 예약"등 플랫폼을 통해 서비스 이용을 요청(이하 “이용 요청”이라고 합니다)하는 행위를 말합니다. “실시간 호출“이라 함은 플랫폼에서 실시간으로 원하는 목적지까지 이동하는 것을 말하며, ”예약 호출“은 플랫폼에서  미리 출발지, 목적지 또는 특정시간 동안 차량을 예약하는 것을 의미합니다.

   6. “플랫폼”이라 함은 회사가 회원에게 파파 서비스를 제공하기 위하여 개발한 파파 어플리케이션 및 홈페이지를 의미합니다.

   7. “파파 서비스” 또는 “서비스“라 함은 회원이 회사의 운송수단을 실시간으로 호출 또는 예약하여 이용하고 , 회원이 지급하여야 할 “이용요금” 및 서비스 중개 수수료를 자동 결제할 수 있도록 하는 IT 기술 기반의 유료 서비스를 말하며, 이와 관련된 각종 부가 서비스를 모두 포함합니다.

   8. “자동 결제”라 함은 회원이 사전에 입력한 신용카드 등의 결제정보에 기반하여 서비스 이용이 종료될 때 또는 서비스 이용 예약이 확정될 때마다 별도의 인증과정이 없이 이용요금이 자동으로 결제되는 것을 의미합니다.

   2. 본 약관에 사용되는 용어 중 본 조에서 정하지 아니한 부분은 본 약관의 다른 조항, 관계법령 및 일반(상)관례에 따릅니다.

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제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 본 약관은 “파파 서비스”를 이용하고자 하는 모든 회원에 대하여 그 효력을 발생합니다.

2. 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 알 수 있도록 플랫폼 화면에 게시하거나 회사 홈페이지의 팝업 및 사전에 제공받은 휴대전화번호, E-mail 및 SMS 등 기타의 방법으로 회원에게 공지합니다.

3. 회사는 필요한 경우 관련법령을 위배하지 않는 범위 내에서 본 약관을 수시로 개정 가능하며 약관을 개정할 경우에는 적용일자, 변경사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지하거나, 회원에게 개별 통지합니다. 회원에게 불리한 약관의 변경인 경우에는 그 적용일자 30일 전부터 적용일 이후 상당한 기간동안 E-mail 통보, SMS, 홈페이지 서면 통보, 플랫폼 화면게시 등의 방법 중 1가지 이상의 방법으로 회원에게 고지합니다. 단, 회원의 연락처 미 기재, 변경 후 미 수정 등으로 인하여 개별 통지가 어려운 경우에 한하여 본 항의 공지를 함으로써 개별 통지를 한 것으로 봅니다.

4. '회사'가 회원에게 E-mail, SMS, 서면 통보의 방법으로 약관 개정 사실 및 내용을 개별 고지하는 경우에, 회원이 제공한 이메일과 주소 중 가장 최근에 제공된 곳으로 통보해야 하며 회원이 최근의 정보로 변경하지 않아 발생한 손해에 대해서는 어떠한 책임도 지지 않습니다.

5. 회사가 제2항에 따라 변경 약관을 공지 또는 통지하면서, 회원에게 약관 변경 적용일까지 거부의사를 표시하지 않을 경우, 약관의 변경에 동의한 것으로 간주한다는 내용을 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 약관 변경에 대한 거부의사를 표시하지 아니하면, 회원이 변경된 약관 내용에 동의한 것으로 봅니다.

6. 회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회사는 개정약관의 내용을 적용할 수 없으며, 이 경우 회사 또는 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 회사는 개정약관에 비동의한 회원에게 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에만 해당 회원과의 이용계약 등을 해지할 수 있습니다.

 

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제4조 (약관 외 준칙) 

1. 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 관련법령 또는 개별약관 등에서 정한 바에 따릅니다.

2. 회원은 서비스 이용 시 본 약관 및 개별약관의 내용을 확인하여야 하며, 이를 확인하지 않아 발생한 손해에 대해서는 회사는 책임을 부담하지 않습니다.

 

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제5조 (회원계약의 성립)

1. 파파 서비스의 회원이 되고자 하는 자는 본 약관 및 개별약관에 대하여 동의하여 파파 서비스 회원가입절차를 진행함으로써 이용신청을 하고, 회사가 이러한 신청에 대하여 승인함으로써 이용계약이 완료됩니다.

2. 제1항에 따라 가입절차를 진행하고자 하는 자는 회사에서 제공하는 회원가입 신청 양식에 따라 필요사항을 기재하여야 합니다. 회원 가입시 기재 항목은 필수 기재 항목과 선택 기재 항목으로 구분되어 있고, 필수 기재 항목의 경우 반드시 입력을 하여야 합니다.

3. 회사는 제1항에 따른 가입절차의 진행 과정에서 실명확인 또는 본인인증 등 절차의 진행을 요구할 수 있습니다. 파파 서비스에 가입을 하여 이용하고자 하는 자는 회사가 요구하는 절차를 거쳐야 합니다.

4. 회사는 원칙적으로 제1항에 따른 이용신청을 승낙합니다. 다만, 다음 각 호의 경우 회사는 회원가입신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용신청을 해지할 수 있습니다.

   1. 유효하지 않거나, 타인 또는 허위의 정보를 제공한 경우

   2. 미성년자 등 법령상 행위 무능력자인 경우

   3. 회사가 요구하는 실명확인 또는 본인인증 등 절차를 거치지 않았거나, 허위 또는 부적절한 방법으로 거친 경우

   4. 어떠한 사유로 이전에 회원 자격을 박탈당하였거나 이용계약을 해지당하였던 자가 이용신청을 한 경우

   5. 어떠한 사유로 이용정지 등의 제재를 받은 회원이 그 제재기간 중에 탈퇴 등을 통하여 이용계약을 임의로 해지한 후 이용신청을 한 경우

   6. 본 약관 또는 관련법령 등에 위배되거나 회사가 정한 이용신청 요건을 충족하지 못하는 등 위법 또는 부적절한 이용신청임이 확인된 경우

   7. 회사의 사업 운영, 사회의 안녕질서 또는 미풍양속을 저해하거나 저해할 목적으로 이용신청을 한 경우

   8. 기타 제1호 내지 제5호에 준하는 사유 또는 이용신청을 한 자의 귀책사유로 인하여 회사가 승낙할 수 없는 경우

   9. 회사는 기술상 또는 설비상 문제가 있는 경우에는 이용신청에 대한 승낙을 보류하거나 거절할 수 있습니다.

   10. 회사가 본 조에 따라 이용신청의 승낙을 하지 아니하거나 유보한 경우 부득이한 사유가 없는 한 신청자에게 알리는 것을 원칙으로 합니다.

   11. 회원이 본 이용약관에 동의하고 서비스에 가입하는 것은, 회사에서 정한 본 약관 및 운영정책 등을 준수한다는 의사를 표시한 것으로 간주됩니다.

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제6조 (이용 해제, 해지 등)

1. 회원은 언제든지 서비스이용 해지를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에서 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 회원에게 미수금이 있을 경우에는 미수금에 대한 결제를 완료한 이후에 해지 신청이 가능합니다.

2. 회원이 서비스이용을 해지할 경우, 회사는 관련 법령 개인정보처리방침 또는 내부관리 계획 등에 따라 회원 정보를 보유하는 경우를 제외하고는 해지 즉시 회원의 모든 정보를 삭제합니다.

3. 서비스이용 해지로 인해 발생한 불이익에 대한 책임은 회원 본인이 부담해야 하며, 회사는 회원에게 부가적으로 제공한 각종 무상 혜택을 회수할 수 있습니다.

4. 회사는 다음 각 호의 경우 서비스이용을 해지할 수 있습니다.

   1. 회원이 파파 서비스의 원활한 진행을 방해하는 행위를 하거나 시도한 경우

   2. 회원이 고의로 회사의 영업을 방해한 경우

   3. 회원이 운수종사자를 폭행하거나 상해 및 언어 폭력 등을 입힌 경우

   4. 다른 회원의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하거나 법령 또는 선량한 풍속 기타 사회질서에 위배되는 행위를 한 경우

   5. 회원이 회사가 인정하지 아니하는 방법 혹은 부정하게 타인의 아이디를 이용하여 쿠폰 등의 혜택을 취득 또는 사용하는 경우

   6. 회원이 고의로 결제오류 기타 정상적인 결제를 회피하려는 행위를 하거나 시도한 사실이 확인된 경우

   7. 회원에게 제6조에서 정한 이용계약의 승낙 거부 사유가 있음이 사후에 확인된 경우

   8. 회원이 본 약관에 위배되는 행위를 한 경우

   9. 회원이 계약운송을 위반한 경우

   10. 기타 회사가 합리적인 판단에 기하여 서비스의 제공을 거부할 필요가 있다고 인정할 경우

5. 회사가 회원계약을 해지하는 경우 회사는 회원에게 해지 사유를 포함하여 해지 의사를 통지합니다. 이 경우 회사는 해지를 하기 전에 상당한 기간을 정하여 회원에게 이의 신청의 기회를 부여합니다. 다만, 본 약관 및 이용정책에서 정하는 사유가 있을 경우에는 별도의 이의 신청기간을 부여하지 않을 수 있습니다.

6. 회원계약이 회사에 의해 해지되는 경우 회원의 재이용 신청에 대해 회사는 승낙을 거절할 수 있습니다.

7. 회원의 귀책사유로 인해 서비스이용이 해지됨으로써 발생한 손해는 당해 회원이 부담하여야 하며, 회사는 관련 법령에 규정이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

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제7조 (서비스 내용)

1. 회사가 제공하는 서비스의 내용은 다음과 같습니다.

   1. 여객자동차플랫폼운송사업: 회원의 요청에 따라 지정한 출발지에서 목적지까지 운송하거나 운송에 부가되는 서비스를 제공하는 서비스를 말합니다.

2. 회사는 정당한 사유 없이 회원을 중도에 내리게 하거나 임의로 계약을 취소하지 않습니다. (단, 회원의 귀책사유가 있을 경우 운송을 취소할 수 있습니다.)

3. 회사는 제11조에 따른 운임 또는 요금이 아닌 부당한 운임 또는 요금을 받거나 요구하지 않으며, 운임 또는 요금에 대해 정해진 자동결제 이외 현금 등 직접 수수하지 않습니다.

4. 회사는 제 1항의 서비스 이외에도 회원의 편의 도모를 위한 추가적인 서비스를 개발하여 회원에게 제공할 수 있습니다.

5. 회사가 제공하는 플랫폼의 사용은 무료입니다. 단, 회사가 제공한 플랫폼를 통해 운송사업자의 서비스를 이용한 경우, 회원은 제11조에 따라 운임이나 요금을 지불할 의무를 가집니다.

6. 제1항에 따른 파파 서비스의 이용방법 및 이용상 주의사항 등은 플랫폼 화면을 통하여 안내하거나, 홈페이지, 플랫폼 내 공지사항 등을 통하여 공지합니다.

7. 회사는 여객자동차 운수사업법 제 49조의 8항에 따라 다음 각 호의 사항을 준수하여 서비스를 제공합니다.

   1. 여객자동차 운수사업법 제24조에 따라 운전업무 종사자격을 갖춘 운수종사자를 통해 서비스를 제공합니다.

   2. 1항에 따른 운전업무 종사자격을 증명하는 증표를 서비스 차량에 게시 또는 플랫폼 화면 등 통해 회원이 알 수 있도록 게시 후 서비스를 제공합니다.

8. 그 밖에 회사는 안전운송의 확보와 서비스 향상을 위해 최선의 노력을 다합니다.

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제8조 (서비스의 변경 등)

1. 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 전부 또는 일부의 서비스를 변경할 수 있습니다. 다만, 변경된 내용이 중대하거나 회원에게 불리한 경우에는 회사가 해당 서비스를 제공받는 회원에게 E-mail 통보, SMS, 홈페이지 서면 통보, 플랫폼 화면게시 등의 방법으로 통지합니다.

2. 회사는 전항에 따른 서비스 변경에 대한 동의를 거절한 회원에 대하여는 변경 전 서비스를 제공합니다. 다만, 서비스 제공이 불가능할 경우 해당 서비스의 제공을 중지하거나 회원이용계약을 해지할 수 있습니다.

3. 회사는 서비스의 제공에 필요한 경우 정기점검을 실시할 수 있으며, 정기점검 시간은 플랫폼 화면게시 등에 공지한 바에 따릅니다.

4. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 파파 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 중단할 수 있습니다.

   1. 천재지변, 전쟁, 폭동, 화재, 파업 등 쟁의행위, 정부기관의 통제, 테러, 해킹, DDOS, 기타 회사의 합리적인 노력으로 제어할 수 없는 사유가 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우

   2. 통신, 전력 등의 공급이 중단되거나 정보통신설비의 보수점검, 증설, 교체, 이전, 고장, 장애 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우

   3. 파산 또는 회생절차 개시 등 정상적인 영업활동이 곤란한 경우

   4. 서비스 제공을 위한 제3자와의 계약 종료 또는 경영상의 판단 등 회사의 제반 사정으로 파파 서비스를 유지할 수 없는 경우

   5. 제3자와의 제휴를 통해 서비스가 제공되는 경우, 당해 제휴 사업자의 사정에 따라 변경/중지되는 경우

5. 회사는 제4항에 의한 파파 서비스 제한 또는 중단의 경우 E-mail 통보, SMS, 홈페이지 서면 통보, 플랫폼 화면게시 등의 방법으로 회원에게 통지합니다. 다만, 회사가 통제할 수 없는 사유로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그 사유가 종료된 후 즉시 통지합니다.

6. 회사는 본 조에 따른 파파 서비스의 변경, 제한, 중단 등으로 발생하는 문제에 대해서 회사에 귀책사유가 없으면 책임을 부담하지 않습니다.

7. 회사는 본 조 상기된 사유가 발생한 경우 최대한 빠른 시간 내에 서비스를 재개하도록 최선의 노력을 다합니다.

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제9조 (서비스 이용 및 종료)

1. 회원은 서비스 이용시 본 약관 및 개별약관을 준수할 의무를 가지며, 회원가입은 회사의 약관 및 규정에 대해 모든 내용을 숙지하고 동의함을 의미합니다.

2. 회원은 서비스 이용 전 회원의 이용 요청에 따라 호출된 차량 및 기사가 맞는지 확인 후 이용하여야 하며, 만약 이를 확인하지 아니하고 서비스를 이용한 경우 운행 및 환불에 제한이 있을 수 있습니다.

3. 회원이 플랫폼을 통하여 서비스 이용 요청을 하고, 회사가 이를 수락함으로써 운송요청이 진행된 것으로 보며, 회사는 본 운송의 이행, 해지 등과 관련된 권한을 가집니다. 이 경우 회사는 회원을 목적지까지 안전하게 이동 하여야 합니다.

4. 회원은 서비스 이용 요청 과정에서 출발지, 목적지 등 서비스 제공에 필요한 정보를 제시하여야 하며, 만약 고의 또는 기타 사유로 이를 제시하지 아니하는 경우, 또는 법규위반 사항을 요구할 경우에는 회사가 운송을 거절할 수 있습니다.

5. 운임은, 목적지 도착 후 하차 시 또는 예약확정 시(단, 예약의 범위를 넘는 운행이 존재하는 경우 그 추가 과금의 경우에는 목적지 도착 후 해당 사항 확인을 통한 청구시에도 함께) 자동 결제됩니다. 이용 관계상 자동 결제가 어려운 경우에는 별도로 협의합니다.

6. 운임은 당사의 별도 정책에 의한 요금산정방식 (일반요금제 / 차량의 수요가 많은 특정 시간대에 실시간 및 예약 호출상품에 일시적으로 적용되는 탄력요금제 / 출발지 또는 목적지에 따라 예약상품에 달리 적용되는 장소차등 요금제 등)을 기준으로 산정됩니다. 일반 요금제가 적용되지 아니하는 경우라면 회원의 서비스 이용전, 사전 고지됩니다.

7. 회원의 지시에 따른 운행으로 발생한 통행료, 주차료 등 기타비용이 발생한 경우, 회원에게 고지 후 정당한 이의가 없다면 결제가 진행됩니다.

8. 회원이 목적지에 도착하여 회사가 정하는 방법에 따라 도착에 대한 동의를 표시하면 회원의 하차가 확인되며, 회원이 도착에 대한 동의를 표시하지 아니하고 일방적으로 차량에서 이탈하는 경우(다만, 다시 승차할 목적으로 일시적으로 이탈하는 경우 제외) 이탈 시점에 이용이 종료되는 것으로 봅니다.

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제10조 (서비스 이용 등의 취소 및 이용제한)

1. 회원은 언제든지 호출 및 계약을 취소할 수 있으며, 플랫폼 등을 통해 의사를 전달한 경우 호출 및 계약은 취소된 것으로 간주합니다.

2. 회원이 호출 및 계약을 취소하는 경우, 제11조에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원에 대하여 서비스 이용을 제한하거나 중지할 수 있습니다.

   1. 회원의 해지의사가 있을 경우 (단, 운임/요금 등 미수된 내용이 있을 경우 회원은 해당 결제를 완료한 후 해지의사를 통지하여야 하며, 회사는 이용 계약 해지로 인해 발생할 수 있는 불이익 등에 대하여 귀책사유가 없으면 책임을 부담하지 않습니다.)

   2. 회원이 계속해서 1년 이상 로그인하지 않는 경우

   3. 회원이 본 약관 제14조에서 금지하는 행위를 반복하거나 기타 본 약관에서 정한 의무사항을 위반한 경우(귀책사유로 인하여 이용계약이 해지됨으로써 발생한 손해는 회원이 부담하여야 합니다.

4. 회사는 회원의 서비스 이용 및 운송요청에 대해 거절/거부하지 않습니다. 다만 다음 각 호에 해당하는 경우 운송을 거절/거부할 수 있습니다.
      1. 법정 전염병환자가 승차 또는 운송을 요청하는 경우
      2. 본조 3항에 해당하거나 회원이 동승하지 않고 짐만 이동을 요구하거나 화물의 운송 등 관련 법령 위반을 요구하는 경우
      3. 폭발성물질, 인화성물질 등 위험물의 운송을 요구하는 경우
      4. 『감염병의 예방 및 관리에 관한 법률』에 따라 감염병 예방 및 관리를 위한 마스크 착용을 요구하였으나 이에 응하지 아니하는 경우

5. 전항에 따라 운송의 거절/거부로 인해 발생된 손해는 회원이 부담하여야 합니다. 또한 회사는 필요한 경우 관련 정부기관 또는 사법기관에 통지할 수 있습니다.

6. 본 조 3항에 따라 서비스 이용이 제한되는 경우 회원이 획득한 혜택과 보유한 권리 등도 모두 소멸되며, 회사는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.

7. 본 조에 따라 서비스 이용을 제한하거나 중지하는 경우, E-mail 통보, SMS,, 서면 통보, 홈페이지 또는 플랫폼 화면게시 등의 방법으로 사전에 회원에게 통지합니다. 다만 부득이한 사유로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그 사유가 종료된 즉시 통지합니다.

8. 회원은 전항의 통지일로부터 10일 이내에 항변 및 소명을 할 수 있고, 해당 항변 및 소명이 정당한 경우 회사는 서비스 이용 제한 또는 이용계약 해지를 취소할 수 있습니다. 단, 회원이 기한 내 항변 또는 소명을 하지 않은 경우, 서비스 이용 제한 또는 이용계약 해지에 동의한 것으로 간주합니다.
    

 

제11조 (운임의 지급, 환불 등)

1. 파파 운임 또는 이용요금은 i) 회원이 회사의 운송수단을 예약하거나 호출하여 이동하는 운송서비스를 이용하는 비용 ii) 회사에 지급하는 서비스 중개수수료 및 기타 비용 등으로 구성되어 있습니다.

2. 회사는 회원이 서비스 이용 시 회원이 이해하고 실수 또는 착오 없이 거래할 수 있도록 예상 이용운임을 호출 시 게시하거나, 예약 완료시에 별도로 회원에게 안내합니다. 다만, 최종 이용운임은 호출시간, 운행지역, 실제 운행 노선, 경유지, 운행 시간 등에 따라서 예상 이용운임과 차이가 발생할 수 있습니다.

3. 회원이 서비스 이용시 지급하여야 할 운임, 수수료 등은 이용하는 서비스의 내용에 따라 다르고, 회사는 개별 운임의 세부 조건을 [운임 및 수수료 – “웹 팝업 안내”]에서 안내합니다.

4. 회원이 서비스 이용 시 취소수수료가 발생할 수 있고, 회사는 운임의 취소수수료 발생 조건 및 취소수수료 금액 등의 세부 조건을 호출 과정에 플랫폼 화면 및 [운임 및 수수료 – “웹 팝업 안내”]에서 안내합니다.

5. 회사는 회원의 서비스 이용 편의를 위해 자동 결제를 제공하며, 회원은 회사가 정한 각 서비스 별 이용정책에 따라 자동결제를 통해 운임 및 수수료 등을 결제하며, 다음 각 호에 동의한 것으로 간주합니다.

   1. 자동결제 이용에 동의한 회원은 파파 서비스 운임에 대해 별도의 인증과정 없이 결제를 하겠다는 의사표시를 한 것으로 봅니다.

   2. 자동결제 시점에 회원의 신용카드 등의 유효성, 한도, 도난/분실 등의 문제로 결제실패가 발생한 경우에 미수로 처리되며, 해당 미수금액이 정상적으로 결제되기 전까지는 해당 회원은 서비스 이용이 제한됩니다.

   3. 2항에 따라 미수가 발생한 경우, 회사는 회사가 정한 정책에 따라 회원에 대한 별도 고지 없이 회원이 등록한 결제수단으로 재결제 시도를 진행할 수 있습니다.

   4. 결제 시점에 시스템 장애로 인하여 결제 실패가 된 경우에는, 시스템 정상화가 된 시점에 회원에 대한 별도 고지 없이 다시 결제를 진행합니다.

6. 회원의 귀책사유 없이 시스템 오류 등 정상적으로 파파 서비스를 이용하지 못하거나 초과결제·중복결제 등의 문제가 발생한 경우, 회사는 해당 서비스의 정상적인 이용을 전제로 부과된 이용요금 또는 잘못 결제된 운임, 수수료 등의 전부 또는 일부를 해당 회원에게 환불합니다.

7. ​회사는 회원이 지불한 결제수단과 동일한 수단으로 환불합니다. 다만, 동일한 수단으로 환불이 불가능한 경우 다른 수단으로 환불할 수 있습니다.

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제12조 (쿠폰과 캐시)

1. 회원은 회사의 정책에 따라 쿠폰 또는 캐시를 유상으로 구매할 수 있습니다.

2. 회사는 회원의 파파 서비스 이용, 캐시 유상구매, 이벤트 참여 등의 경우, 회사의 정책에 따라 회원에게 쿠폰 또는 캐시 등 다양한 혜택을 무상 지급할 수 있습니다. 무상으로 지급된 혜택 등은 회사에서 정한 유효기간 내에서 회사가 정한 방법으로만 사용 가능합니다.

3. 회원은 쿠폰, 캐시 등을 다른 결제 수단과 함께 파파 서비스 이용 시 사용할 수 있습니다.

4. 쿠폰,캐시 등의 부여 및 사용에 관한 상세한 사항은 다음 각 호에 따르며, 회사는 플랫폼 화면 또는 홈페이지를 통해 회원에게 안내 합니다.
      1. 캐시는 파파 서비스 이용을 위한 단위로서 1캐시는 현금 1원과 동일한 가치를 가지며, 100포인트 단위로 사용이 가능합니다.
      2. 쿠폰과 캐시는 명시된 사용기간 내에 사용할 수 있습니다.
      3. 회원은 회사의 전자금융거래 이용약관에서 정한 바에 따라 유상으로 구매한 쿠폰,캐시 등을 환급 받을 수 있으며, 무상으로 지급 받은 쿠폰,캐시 및 혜택 등은 어떠한 경우에도 유상으로 거래하거나 현금으로 환급, 전환될 수 없습니다.

5. 회사는 언제든지 회원의 쿠폰과 캐시 정보를 검색할 수 있으며, 회원의 제반 실적이 잘못된 경우에는 이를 임의로 정정할 수 있습니다. 또한 회원이 본 약관 및 이용정책 등 제반 규정을 위반 또는 악용하거나 부당한 방법으로 쿠폰과 포인트를 적립한 경우, 회사는 회원의 서비스 이용을 정지할 수 있으며, 회원의 적립된 쿠폰과 포인트를 말소할 수 있습니다.

6. 다음 각 호에 해당하는 경우 해당 파파 쿠폰, 캐시 혜택 등이 자동 소멸됩니다.
      1. 유상으로 구매한 쿠폰, 캐시의 상사 소멸시효가 경과하는 경우: 구매일 5년
      2. 무상으로 지급받은 쿠폰, 캐시의 유효기간이 만료되는 경우

7. 회원이 부당 또는 부정하게 쿠폰,캐시 및 혜택 등을 취득한 경우 회원은 쿠폰,캐시 및 혜택 등을 사용할 수 없으며 회사는 이를 회수할 수 있습니다.

8. 회원이 파파 서비스를 탈퇴하거나 이용이 제한되는 경우, 미 사용 무상쿠폰은 삭제되고 사용할 수 없습니다. 또한 삭제된 무상쿠폰은 회원이 재가입을 하더라도 복구되지 않습니다. 다만, 회원이 파파 서비스 탈퇴 또는 이용제한 등으로 미 사용 유상쿠폰에 대한 환불을 요청하는 경우 회사는 해당 유상쿠폰에 대해 환불 처리합니다.

9. 회사는 회원의 유상쿠폰에 대한 환불 요청에 대해 다음 각 호와 같이 처리합니다.
      1. 유상쿠폰 구매 후 3개월 이내 : 구매금액의 100% 환불
      2. 유상쿠폰 구매 후 3개월 이후 ~ 구매일로부터 5년 이내 : 구매금액의 90% 환불

 

제13조 (준수사항)

1. 회사는 관련법(령)을 준수하고, 본 약관에 반하는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다하여 노력합니다.

2. 회사는 서비스 이용과 관련하여 회원의 불만사항이 접수되는 경우 이를 신속하게 처리하여야 하고, 신속한 처리가 곤란한 경우 그 사유와 처리 일정을 E-mail 통보, SMS, 서면 통보, 홈페이지 또는 플랫폼 화면에 게시 또는 팝업 등의 방법으로 통지합니다.

3. 회원은 서비스를 이용 하기 전에 요금 및 이용방법, 조건 등을 확인하여야 합니다. 이용 방법, 조건 등을 확인하지 않고 서비스를 이용하여 발생한 손실, 손해에 대한 책임은 회원 본인이 부담하여야 합니다.

4. 회원은 본 약관 및 회사가 서비스와 관련하여 통지 또는 고지하는 내용과 관련법령 등을 준수하여야 하며, 본 약관 및 통지 또는 고지 내용이나 관련법령을 위반하거나 이행하지 아니하여 발생하는 손실, 손해에 대한 책임은 회원 본인이 부담하여야 합니다. 회사는 필요한 경우 회원의 관련법령 등의 위반사실을 정부기관 또는 사법기관에 통지할 수 있습니다.

5. 파파 서비스와 관련하여 회원이 입력한 정보 및 그 정보와 관련하여 발생한 책임과 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.

6. 회원은 계정 관리를 철저히 하고 이를 제3자에게 이용하게 해서는 안되며, 회원 본인의 계정을 도난 당하거나 제3자가 사용하고 있음을 인지하는 경우에는 바로 회사에 통보하고 회사의 안내가 있는 경우 그에 따라야 합니다. 회원의 계정 관리소홀, 부정사용 등에 의하여 발생하는 모든 책임과 불이익은 회원이 부담하여야 합니다.

7. 회원은 운임, 수수료 등에 대한 결제 시 반드시 정당하고 적법한 사용권한을 가진 본인 명의의 결제수단을 사용하여야 하며, 회사는 그 여부를 확인할 수 있습니다. 회사는 회원 결제수단의 적법성 등에 대한 확인이 완료될 때까지 서비스의 제공을 중단할 수 있고, 타인의 결제수단을 임의로 사용함으로써 발생하는 회사, 결제수단의 적법한 소유자, 전자결제대행업자 또는 서비스 제공자 등의 손실과 손해에 대한 책임은 회원에게 있습니다.

8. 회원은 회사가 서비스를 안전하게 제공할 수 있도록 협조하여야 하며, 회사가 회원의 본 약관 위반 등 부적절한 행위를 발견하여 회원에게 해당 행위에 대하여 소명을 요청할 경우 회원은 회사의 요청에 적극 응하여야 합니다.

9. 회원은 분쟁이 발생한 경우 분쟁의 해결을 위하여 성실히 임하여야 하며, 분쟁해결에 대한 회원의 불성실로 인하여 서비스 제공자 또는 회사에 손해가 발생한 경우 회원은 이에 대한 책임을 부담하여야 합니다.

10. 회원은 회사가 정하고 인정하는 방식에 따라 쿠폰, 캐시 및 혜택 등을 취득, 사용하여야 합니다.

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제14조 (회원의 금지행위)

회사는 파파 서비스의 신뢰성을 제고하고 안전한 거래가 이루어질 수 있도록 회원의 다음과 같은 행위를 금지합니다.

1. 호출 또는 이용요청시 허위 사실을 기재하거나, 제3자의 명의, 결제정보 등을 도용 또는 부정하게 사용하거나, 타인의 이동전화를 부정하게 사용하여 파파 서비스를 이용하는 행위 

2. 회원의 서비스 계정 또는 서비스 이용계약 상의 지위를 타인에게 대여하거나 판매, 양도, 증여, 담보제공 등을 하는 행위

3. 파파 서비스를 통하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제 또는 유통시키거나 상업적으로 이용하는 행위

4. 회사가 제공하는 서비스의 정당한 이용방법에 의하지 않고, 파파 서비스 시스템 내 정보를 변경하는 등 비정상적인 방법으로 이용하거나 시스템 등에 접근하는 행위

5. 물품판매 또는 용역제공을 가장하여 자금을 융통하는 것과 같이 여신전문금융업법 등 관련법령에 의하여 금지된 방법으로 비정상적인 결제를 하는 등의 부정거래 행위

6. 회사 또는 제3자의 명예를 훼손하거나 각종 권리를 침해하거나 부적절한 행위로 인하여 손해를 입히는 행위

7. 서비스 이용 과정에서 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용 또는 허위의 정보, 문장, 도형, 음성 등을 적시하거나 유포하는 행위

8. 서비스와 관련된 시스템 및 설비 등의 오작동을 유발할 수 있는 바이러스, 프로그램등을 고의적으로 유포하거나 불법프로그램 또는 변조된 프로그램 등을 사용하여 정상적인 서비스 제공을 방해하는 행위

9. 회사가 정한 정당한 이용방법에 의하지 않거나 부정한 방법으로 쿠폰,캐시 및 혜택 등을 취득하거나 사용하는 행위

10. 이용의사 없이 반복적인 호출 또는 예약 및 취소 등을 통해 회사의 정상적인 서비스 제공을 방해하는 행위

11. 고의적으로 결제 미수를 발생시키거나 미수가 장기간 발생되어 정상적인 서비스 이용으로 보기 어려운 행위

12. 타인의 개인정보를 수집, 저장, 공개하는 행위

13. 회사의 직원이나 운영자를 가장·사칭하거나, 타인의 명의를 도용하여 파파 서비스와 관련된 글을 홈페이지 또는 인터넷 사이트 등에 게시하거나 회사 또는 제3자에게 E-mail 등을 발송하는 행위

14. 다음 각 호에 해당하는 안전운전에 방해되는 일체의 행위
    1. 운행 중 출입문을 열거나 닫는 행위
    2. 운행 중 담배를 피우는 행위(전자담배 포함)
    3. 운행 중 물건(품)을 함부로 차 밖으로 던지는 행위
    4. 회사의 사전 승낙 없이 자동차의 기계장치 등을 조작하는 행위
    5. 회사의 직원 또는 운수종사자에게 욕설 및 폭언을 하거나 폭력을 행사하는 행위
    6. 과속, 신호위반 등 교통법규 위반을 요구하는 행위
    7. 기타 안전운행을 저해하는 일체의 행위

15. 관련법령 또는 본 약관 및 이용정책 등을 위반하는 행위
    1. 이사짐 등 회원이 탑승하지 않고 짐만 이동을 요청하는 행위
    2. 트렁크 용량을 넘거나, 유리와 같은 파손이 쉬운 재질의 짐을 적재하는 행위
    3. 반려동물을 동반하여 탑승하는 행위(이동장에 완벽하게 들어가 신체 일부분이 외부로 노출되어 있지 않은 동물의 경우에 한하여 동반 탑승 가능)
    4. 차내에서 음식물을 섭취하거나 밀폐되지 않은 음식을 들고 탑승하는 행위
    5. 차량에 쓰레기 등 오물을 투기하는 행위

16. 기타 불법적이거나 부적절한 행위

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제15조 (분실물 처리)

1. 회사와 회원은 서비스 이용중 발생할 수 있는 분실물에 대해 주인을 찾아주기 위해 최선을 다합니다.

2. 서비스 이용종료 후 회원이 놓고 내린 분실물에 대해서는 기본적으로 '회사'는 책임지지 않으나, 회원의 편의를 위하여 분실물 처리에 대한 관리 기준을 마련하고 접수/인수인계 사항은 별도 기록,관리 합니다.

3. 회사는 분실물 관리 기준에 의거하여 자동차 점검, 세차 등으로 현장에서 발견된 물품의 인계를 위한 제반 조치를 취하고, 소유자가 찾아가지 않을 시 입수된 물품에 따라 즉시 폐기 또는 최대 1개월까지 보관한 이후 관할 경찰서에 습득자 권리 포기/인계 절차를 진행합니다.

4. 기타 분실물 처리에 관한 제반 사항은 유실물법 등 관련법의 규정에 따릅니다.

   1. 분실물 보관 기간
      음식물 및 식물, 기타 부패 가능 품목: 습득 당일 보관 후 익일 폐기
      그 외 분실물: 1개월

   2. 분실물 회수 진행
      이용종료 후, 5분 이내에는 회사를 통해 인계받을 수 있습니다.
      분실물 인계를 위한 배달 요청 시, 배차 중지 후 분실물 배달을 위한 영업손실비는 고객 부담입니다.
      (영업손실비는 조건에 따라 상이할 수 있습니다.)

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제16조 (책임 및 손해배상) 

1. 회사의 운송책임에 대한 시기와 종기는 여객(서비스 이용 고객을 말한다. 이하 같다.)이 운송사업자의 차량에 탑승 후 목적지에 도착한 때까지입니다.

2. 회사는 운송도중 고장이나, 사고 등 회사의 귀책사유로 인하여 운송을 완수하지 못한 경우에 회사는 운임을 받을 수 없으며, 또한 이로 인하여 여객이 입은 손해를 배상하여야 합니다.

3. 회사의 고의 또는 과실로 인하여 여객에게 신체상 또는 재산상 피해를 입힌 경우, 회사는 이에 대하여 손해를 배상하여야 합니다.

4. 회사는 운송도중 여객이 교통사고로 인하여 사망하거나 중경상을 입은 경우 즉시 응급조치를 하여야 합니다.

5. 여객의 고의 또는 과실로 회사, 회사의 차량 또는 운수종사자 및 제3자에 대하여 손해를 입혔을 경우, 여객이 이를 배상하여야 하며, 구체적인 금액은 다음 각 호와 같습니다.
      1. 차내 구토 등 오물 투기 및 흡연, 또는 반려동물이나 유아 탑승으로 인해 차량을 오염시킨 경우: 세차 실비 및 영업손실비용 20만원
      2. 차량 및 차내 기물 파손 비용: 원상 복구 비용
      3. 목적지 도착 후 하차 거부: 경찰서 등의 인계 시까지의 운임 및 영업손실비
      4. 분실물 발견 후 배달 요청 시, 배차 중지 후 분실물 배달을 위한 영업손실비: 10km이내 2만원 (그 외 3~5만원 , 회사의 주소지 기준)
      5. 운임지불  누락 및 기타 부정한 방법(도난/분실카드, 해지카드 등)의 정보를 제공한 경우: 당해운임의 10배 부가

6. 여객이 서비스를 이용함에 있어 행한 불법행위나 제5항의 위반행위로 인하여 회사가 당해 여객 이외의 제3자로부터 손해배상 청구 또는 소송을 비롯한 각종 이의제기를 받는 경우, 당해 여객은 자신의 책임과 비용으로 회사를 면책시켜야 하고, 그로 인하여 회사에 발생한 손해를 배상하여야 합니다

7. 여객은 안전운행에 관한 회사의 지시사항을 순응하여야 합니다.

 

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제17조 (책임제한)

1. 회사는 천재지변 및 기타 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.

2. 회사는 회원의 귀책 사유로 서비스 이용 중 장애가 발생한 경우 책임을 지지 않습니다..

3. 회사는 회원이 서비스에 게재한 정보, 사실의 신뢰도, 정확성에 대하여 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

4. 기타 회원의 귀책사유로 인하여 발생한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

 

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제18조 (분쟁의 해결 및 관할법원)

1. 회사는 파파 서비스의 이용과 관련한 불만사항 등의 처리를 위한 고객센터를 운영합니다.

2. 파파 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 분쟁의 해결을 위해 성실히 협의합니다.

3. 회사와 회원 사이에 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.

4. 회사와 회원 사이에 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다.

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부칙

본 약관은 2023년 08월 01일부터 적용됩니다.